Accessibilità nel largo consumo: cos’è e come i prodotti quotidiani diventano più accessibili

L’accessibilità nel largo consumo indica l’approccio di progettare prodotti, confezioni, informazioni, comunicazione e punti vendita in modo che chiunque possa trovarli, riconoscerli e usarli in modo semplice e autonomo. Riguarda i gesti di ogni giorno, come scegliere un prodotto a scaffale, leggerne le istruzioni o aprire una confezione: gesti che ci riguardano molto più da vicino di quanto si pensi, e che coinvolgono l’intera filiera, dall’industria alla distribuzione. In questa guida approfondiamo a chi serve l’accessibilità, come si realizza, cosa prevede la legge e come P&G Italia affronta il tema.

Che cosa significa accessibilità nel largo consumo?

Un prodotto di largo consumo è accessibile quando la sua esperienza d’uso è semplice e intuitiva in ogni momento, dall’acquisto all’utilizzo a casa. Questo percorso comprende cinque passaggi:

1. trovare il prodotto, a scaffale o online;
2. riconoscerlo e distinguerlo al volo dagli altri;
3. leggerne e comprenderne le informazioni, dagli ingredienti alle istruzioni;
4. aprirlo, dosarlo e richiuderlo in totale autonomia e sicurezza;
5. capire facilmente come smaltire la confezione.

Alla base c’è il design inclusivo, o universal design: un approccio che, partendo dall’ascolto di esigenze specifiche, crea fin dall’inizio soluzioni pratiche per tutti, senza bisogno di adattamenti successivi. Un’impugnatura comoda o un’apertura facile, per esempio, non aiutano solo chi ha una ridotta mobilità, ma rendono il gesto quotidiano più semplice per chiunque.

L’accessibilità, però, non si ferma al packaging: riguarda l’intera filiera, dall’industria alla distribuzione, e anche il modo in cui i brand comunicano, con campagne e spot accessibili (sottotitoli e audiodescrizioni), fino all’esperienza nei punti vendita. Un prodotto progettato per essere accessibile perde parte del suo valore se il punto vendita non lo è, e viceversa. Per questo molte esperienze coinvolgono anche l’esperienza d’acquisto, come la consegna della spesa a domicilio per chi ha una ridotta mobilità o le fasce orarie con luci attenuate e senza musica, pensate per chi ha un’ipersensibilità sensoriale.

Accessibilità nei prodotti quotidiani: a chi serve

L’accessibilità è pensata per facilitare la vita di tutti e ha un impatto determinante sulle persone con disabilità, che rappresentano la minoranza più numerosa al mondo:

• in Italia, l’ISTAT stima oltre 3,1 milioni di persone con disabilità (circa il 5,2% della popolazione);
• nell’Unione europea, secondo il Consiglio dell’UE, le persone con disabilità sopra i 16 anni sono circa 90 milioni (il 24% della popolazione);
• a livello mondiale, l’Organizzazione mondiale della sanità parla di 1,3 miliardi di persone, circa il 16%.

A queste cifre si affiancano tutte le situazioni temporanee in cui chiunque può trovarsi ogni giorno: un braccio immobilizzato, le mani occupate o bagnate, un ambiente poco illuminato, un momento di fretta o una barriera linguistica. Progettare pensando a queste esigenze non significa creare prodotti di nicchia, ma rendere l’esperienza più immediata per l’intera collettività.

Come diventa accessibile un prodotto di uso quotidiano?

Rendere accessibile un prodotto quotidiano coinvolge diversi aspetti dell’esperienza d’uso, a partire dal packaging. Gli interventi lavorano su più livelli:

Forma e usabilità della confezione

Il primo livello riguarda la forma e l’uso del packaging. Una confezione si apre con facilità se l’apertura non richiede forza eccessiva o movimenti millimetrici, si impugna comodamente e garantisce la sicurezza dei bambini, risultando agevole anche per chi ha ridotta mobilità o poca forza nelle mani (per esempio in caso di artrite). Contano anche formato e peso, che devono restare facili da gestire durante l’uso.

Riconoscibilità al tatto

I marcatori tattili sono simboli in rilievo sulla confezione che offrono un modo immediato per riconoscere un prodotto al tatto. Rappresentano una risposta universale: utilissimi sotto la doccia con l’acqua negli occhi, in penombra, quando si va di fretta o in presenza di una disabilità visiva. Perché funzionino serve un linguaggio semplice e condiviso, con un simbolo coerente per ogni tipologia di prodotto.

Informazioni e digitale

Quando la confezione rimanda al digitale, è importante che le informazioni siano accessibili anche online: un QR code è accessibile quando conduce a una pagina leggibile da uno screen reader, ossia il software che legge lo schermo a voce, con contenuti chiari e ben strutturati. A semplificare ulteriormente l’accesso c’è il codice NaviLens, presente sulle confezioni di Dash Pods: si scansiona con lo smartphone senza doverlo inquadrare con precisione e rende l’etichetta «parlante», fornendo a voce informazioni su caratteristiche, ingredienti, modalità d’uso e smaltimento.

Cosa dice la normativa sull’accessibilità dei prodotti

L’accessibilità dei prodotti è oggetto di normative europee e nazionali, tra cui l’European Accessibility Act (direttiva 2019/882, D.Lgs. 82/2022), che riguarda però categorie specifiche di prodotti e servizi, soprattutto digitali, e non è una norma pensata per i prodotti del largo consumo. Per questi ultimi, le regole generali su sicurezza ed etichettatura restano il riferimento principale, mentre l’accessibilità del packaging è affidata alle scelte di progetto delle aziende.

A che punto è il largo consumo in Italia?

Una fotografia dello stato attuale arriva dalla ricerca di GS1 Italy ECR e del Dipartimento di Design del Politecnico di Milano, presentata a Milano il 27 ottobre 2026 durante il convegno di GS1 Italy, dove P&G è intervenuta con un contributo sul packaging inclusivo. Lo studio ha coinvolto 18 aziende del largo consumo, nove dell’industria e nove della distribuzione, e ha carattere esplorativo. Tra le 15 che hanno compilato il questionario, tre hanno integrato l’accessibilità come pilastro strategico, sei la integrano senza un ruolo centrale e altre sei non l’hanno ancora integrata. In 14 casi su 15 non ci sono figure o team dedicati esclusivamente al tema.

Il campione racconta aziende che procedono a velocità diverse: accanto a poche realtà che hanno fatto dell’accessibilità un fulcro della propria strategia, molte la affrontano ancora progetto per progetto.

L’accessibilità in P&G Italia: come lavora l’azienda

P&G Italia ha avviato un approccio integrato all’accessibilità, che coinvolge l’ambiente di lavoro, le collaborazioni con partner e comunità e la comunicazione dei brand, e che nei prodotti segue i principi del design inclusivo. I marcatori tattili, per esempio, sono presenti su alcuni flaconi di marchi come Head & Shoulders e Pantene e sulla confezione in cartone di Dash Pods, il cui packaging è stato ripensato a partire dall’ascolto di persone con disabilità.

L’impegno non si ferma agli scaffali, ma si estende anche ad alcuni progetti. Tra questi, ci sono Campioni Ogni Giorno, nato per favorire l’accesso allo sport dei giovani con disabilità, e Oltre la Rampa, che accompagna le farmacie nel promuovere accessibilità e inclusione anche sul piano sensoriale e comunicativo.

L’accessibilità non riguarda solo chi ha una disabilità: è un modo di progettare che rende più semplice e autonoma l’esperienza di tutti, dalla scelta allo scaffale, all’uso quotidiano a casa. La ricerca mostra un settore ancora in cammino e proprio per questo ogni soluzione concreta, da un simbolo in rilievo a una confezione più facile da aprire, aiuta a trasformare l’accessibilità da eccezione a pratica condivisa.

Domande Frequenti (FAQ)